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Assistenza e riparazione computer Udine, interventi hardware e software, recupero dati, assemblaggio PC personalizzati, prevenzione frodi online, consulenza informaticaStudio Nassisi® | Servizi Informatici
dott. Francesco Nassisi
Consulente Informatico
Cell. +39 347.4795351
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Udine, via Monte Grappa 49
PROTEGGERE E GESTIRE CORRETTAMENTE LA PROPRIA REPUTAZIONE DIGITALE
La “web reputation” o “reputazione digitale” o “reputazione  online” consiste nell’attività di raccolta, analisi e monitoraggio di  tutto ciò che viene scritto e pubblicato in Rete dagli utenti riguardo  ad una persona, un’azienda, un marchio, un professionista o uno  specifico prodotto/servizio.
Consente di capire, in pratica, qual è l’opinione prevalente che gli internauti hanno su uno specifico argomento  ed oggi, con la sempre più capillare diffusione di Internet, riveste  un’importanza tutt’altro che marginale per chiunque. Spesso, infatti, la  reputazione digitale di un’azienda o un prodotto può condizionare, in  maniera anche significativa, le scelte degli utenti.
La  mia azienda di consulenza informatica - Studio Nassisi® - in via Monte  Grappa 49 a Udine è specializzata nell’attività di analisi, monitoraggio e gestione di contenuti legati alla web reputation di persone fisiche, aziende, marchi, prodotti, servizi e professionisti
Posso  aiutarti a tenere sotto controllo e, nei limiti del possibile, a gestire e rimuovere da Internet informazioni, foto e video personali pubblicati senza il tuo consenso da terzi e che desideri mantenere riservate, contenuti indesiderati, diffamatori della tua persona, della tua azienda, dei prodotti e servizi che proponi e che sono stati pubblicati da terze persone con lo scopo dichiarato di danneggiarti o farti anche “solo” un dispetto.
PERCHE' IL TEMA DELLA WEB REPUTATION E' OGGI COSI' IMPORTANTE?
Tutti  i più recenti studi condotti sull’uso che facciamo oggi della Rete sono  concordi nell’affermare che chiunque disponga di una connessione ad  Internet, nel momento in cui è interessato ad un qualsiasi prodotto,  servizio, argomento o persona, la prima cosa che fa è cercare su Internet il tema di suo interesse,  con lo scopo di acquisire informazioni ed opinioni a riguardo. È una  cosa che facciamo ormai tutti, praticamente in modo automatico e, direi,  quasi inconsapevole! Anche tu lo avrai fatto decine, se non centinaia,  di volte. Ci hai mai pensato?
Come puoi facilmente immaginare, l'ovvia conseguenza di questa nostra abitudine, può essere solo una: l’opinione  che un utente del web si farà su una determinata persona, un  personaggio famoso, un’azienda, un prodotto, un servizio, un  professionista, sarà verosimilmente influenzata (sia in positivo che in negativo), da quello che leggerà in Rete.
Vuoi  un esempio pratico di quanto hai appena letto? Eccolo! Andresti a  mangiare in un ristorante per il quale l’80% delle recensioni che hai  letto sono negative? Probabilmente no! Magari sarà il ristorante  migliore del mondo, ma le opinioni degli utenti possono arrivare a  distorcere la realtà dei fatti fino al punto di condizionare le tue scelte e scoraggiarti dal recarti presso quel particolare ristorante.
Ma il tema della reputazione digitale (o web reputation) non riguarda solo le aziende! E' un argomento delicatissimo anche per le persone fisiche ed i professionisti!
Opinioni  negative sul nostro conto, commenti diffamatori, critiche immotivate,  informazioni personali imbarazzanti pubblicate online da noi stessi  (magari solo per gioco tanto tempo fa) o da altre persone, possono  intaccare la nostra reputazione online e “colpire” la nostra immagine  con importanti ripercussioni anche nella nostra vita reale, sia in ambito familiare che lavorativo.
Faccio subito un altro esempio pratico: supponiamo che tu abbia presentato un tuo curriculum presso una qualsiasi azienda e che sia arrivato il momento di affrontare un colloquio con il tuo potenziale datore di lavoro.
Pensi veramente che la persona che incontrerai non abbia già fatto una ricerca preliminare su di te online?  Sei veramente convinto che non abbia già cercato informazioni sul tuo  conto? Che non abbia setacciato i vari social alla ricerca di notizie,  foto, immagini, post "discutibili" (o anche solo imbarazzanti) che possano  riguardare la tua persona? Ebbene… stai pur certo che è la prima cosa  che ha fatto un istante dopo aver iniziato a pensare che potresti essere  la persona adatta per un certo incarico all’interno della sua azienda.
D’altra parte, le informazioni sono lì, in Rete, disponibili 24 ore su 24 e  liberamente accessibili. E in più sono a costo zero! Tu al suo posto non  faresti lo stesso?
Anche nel caso in cui un lavoro lo hai già, comunque, la diffusione in Rete di una notizia diffamatoria sul tuo conto (vera  o falsa che sia) può avere ripercussioni sulla tua vita sociale,  lavorativa, familiare e personale. Non lo credi possibile?  Sfortunatamente, invece, è così... è, a mio parere, il “prezzo che  paghiamo” per l’uso di Internet e delle nuove tecnologie in generale.
La maggior parte delle persone, purtroppo, non si cura del fatto che ciò che viene pubblicato in Rete “è per sempre” e  che se anche una notizia, un’immagine o un video che ti riguarda viene  rimossa non potrai mai avere alcuna certezza in tal senso, nè potrai mai  sapere quale uso hanno fatto gli utenti di quel contenuto.
Figuriamoci,  quindi, quali potrebbero essere le conseguenze nel medio/lungo termine  se contenuti diffamatori o imbarazzanti come quelli di cui scrivo in  questa pagina non vengano gestiti correttamente (e quanto prima) da un  professionista esperto in web reputation.
Mi capita frequentemente, purtroppo, di dover intervenire in situazioni anche molto delicate di persone che si trovano in circostanze di grave imbarazzo, in ambito lavorativo e/o familiare, a causa di un post, un’immagine o un video pubblicato, magari  anni prima, probabilmente con troppa leggerezza. O casi di persone  fortemente danneggiate dalla divulgazione di informazioni personali e  riservate effettuata da terzi per rancore, invidia, vendetta personale.
Non mancano, infine, casi in cui gli attori coinvolti sono poco più che ragazzini o ragazzine  e qui, ti posso garantire, che la situazione si complica immensamente  anche perchè molto spesso, in questi casi, si sconfina nel cyberbullismo.
Questi sono solo alcuni dei motivi per cui la corretta gestione della propria  reputazione digitale è ormai essenziale per chiunque!
Molti  utenti sono convinti che il tema della reputazione online riguardi solo  le grandi aziende o i marchi più noti e blasonati o, ancora, i  personaggi famosi di cui leggiamo ogni giorno in Rete. In realtà, in un  contesto competitivo sempre più acceso e dinamico, anche le piccole e  piccolissime aziende ed i professionisti non possono più permettersi il  lusso di trascurare ciò che gli utenti scrivono sul loro conto o sui  prodotti e servizi che offrono.
Questo perchè la “cassa di risonanza” offerta dal web è enorme e può creare, anche in tempi rapidissimi, effetti devastanti.  Ciò è particolarmente vero in tutti quei casi in cui un'azienda venga  "presa di mira", suo malgrado, da competitor scorretti e di basso  livello che tentino, attraverso vari canali, di rovinarne la reputazione  al fine di screditarla agli occhi degli altri utenti.
In altre parole, fare bene il proprio lavoro, oggi, non basta più!
Ci sono ulteriori elementi di complessità di cui occorre tener conto
Non  è raro, infatti, che soprattutto per alcune categorie di beni e  servizi, alcuni concorrenti di basso profilo, non potendo evidentemente  competere sul piano tecnico o professionale con gli altri operatori  dello stesso settore, cerchino intenzionalmente di screditare la concorrenza,  pubblicando (o facendo pubblicare) recensioni e commenti negativi al  solo fine di danneggiare l’immagine e la reputazione altrui.
C’è  addirittura chi, senza alcuno scrupolo, acquista sul web recensioni e  commenti negativi per colpire “digitalmente” uno o più competitor o  acquista, in vario modo, recensioni positive per se stesso ed i propri  prodotti e servizi.
LE RECENSIONI FASULLE: E' POSSIBILE RICONOSCERLE?
Quello delle recensioni fasulle è un argomento molto articolato e complesso e meriterebbe, da solo, uno specifico approfondimento. In questa sede mi limiterò a fornirti solo alcuni spunti di riflessione. Capita molto spesso, infatti, che dei clienti mi chiedano se esiste un modo per capire se una recensione pubblicata sul web sia vera o meno.  In effetti, capirlo è un compito molto arduo ed anche il professionista  esperto può, talvolta, trovarsi in difficoltà poiché i parametri da  analizzare sono moltissimi e non esiste una scienza esatta che ci  consenta di distinguere i contenuti veri da quelli fasulli… magari ci  fosse! Non esisterebbero più le fake news dalle quali, invece, siamo continuamente “bombardati”.
In linea di principio, recensioni accurate, relativamente lunghe e dettagliate,  con specifico riferimento all’azienda o al professionista che ha  erogato un servizio o fornito un prodotto sono mediamente più  attendibili rispetto a recensioni generiche, senza riferimenti specifici a persone, prodotti o servizi. Quest’ultimo tipo di recensioni sono solitamente più a rischio di “copia/incolla” e, statisticamente, è più facile che siano fasulle.
Cerco  di spiegare meglio questo concetto: chi compra recensioni fasulle,  solitamente, si rivolge a soggetti che scrivono sul web per “lavoro”.  Dovendo scrivere (positivamente o negativamente) su tante aziende,  prodotti, persone, o servizi non possono perdere tempo a personalizzare ogni recensione,  né tantomeno si preoccupano del loro grado di accuratezza. Quindi cosa  fanno? Dall’alto della loro intelligenza, confezionano un certo numero  di recensioni generiche, che possono andar bene per più “clienti tipo” e  poi, con un rapido copia/incolla pubblicano le loro “opere” sul web. I  più “furbi” cambiano qua e là qualche parola sperando che l’utente più  attento non si accorga subito che dietro a più scritti c’è sempre la  stessa mano.
Un altro aspetto che  può assumere una certa rilevanza nell'identificare l'azienda che compra  le proprie recensioni positive è rappresentato dal rapporto tra il  numero di recensioni pubblicate su quella specifica azienda e il numero  medio di commenti che hanno ottenuto i suoi diretti competitor.
Ma  cosa significa esattamente? In pratica, se nei risultati di una  qualsiasi ricerca ti trovi di fronte ad una sola azienda con un numero  sproporzionato di recensioni rispetto alla media delle opinioni che  hanno ricevuto i suoi diretti concorrenti, il sospetto che qualcosa non  quadri è lecito o, quanto meno, verosimile. Nello specifico, potrebbe  voler significare due cose: o questa azienda eccelle  nel proprio lavoro (circostanza possibile, ma statisticamente  improbabile, soprattutto se parliamo di beni generici e/o servizi  comuni), o buona parte delle tante recensioni che leggi hanno “un’altra”  provenienza! Ovviamente, non serve sottolineare che questo tipo di  analisi, quando applicabile, deve tener conto anche degli anni di  presenza online delle aziende prese in considerazione.
D'altra parte, ci sono tanti modi per “comprare” recensioni e non bisogna necessariamente rivolgersi a terzi. Se ci pensi bene, basta promettere ed applicare ad un cliente reale un forte sconto sul prodotto o servizio reso in cambio di un suo commento, per veder salire rapidamente il numero di recensioni a proprio favore.
Peccato che così facendo stai spudoratamente “comprando” la recensione del tuo cliente che, ovviamente, non potrà che essere positiva e lusinghiera… altrimenti… niente sconto! Potrei fare una lista molto lunga di gente che “lavora” così, nel mio settore come in altri.
Sorpreso  di quanto stai leggendo? Purtroppo è la pura verità! Ebbene sì, sul web  si può comprare (quasi) tutto, nel vero senso della parola. Prova a  fare una veloce ricerca su Google e capirai subito di cosa sto parlando.  È, in pratica, lo stesso principio di chi “compra” i like su Facebook o i follower su Twitter o Instagram per far credere alle persone di essere super “bravo” e/o “seguito” su Internet.
Non  serve sottolineare che, chi ha bisogno di ricorrere a questi trucchi  per emergere, chiaramente, è solo un “poveraccio” ma può, di fatto,  creare problemi anche molto seri alle altre realtà economiche, visto che  il suo intento è quello di distorcere la realtà a proprio vantaggio ed ingannare tutto il popolo del web.  Anche per questi motivi è essenziale, oggi più che mai, adottare una  efficace ed efficiente strategia di analisi e monitoraggio dei contenuti  pubblicati sul web e che riguardano la nostra persona o la nostra  attività.
Ovviamente  non sto dicendo che il successo o il fallimento di un’azienda, un  prodotto o servizio dipenda esclusivamente dalla sua reputazione  digitale! Ci mancherebbe altro! Nè tantomeno bisogna cadere nella  "psicosi da web reputation".
Personalmente, sono sempre stato dell’idea  che l’intelligenza degli internauti non deve mai essere sottovalutata e,  per fortuna, la maggior parte delle persone ha un proprio pensiero  critico. Di conseguenza, decide come comportarsi o quale azienda  scegliere per le proprie necessità soprattutto in base alla propria idea  e/o percezione personale. Sarebbe un bel problema se così non fosse!  Dico solo che oggi bisogna prestare molta più attenzione alla propria identità digitale rispetto al passato.
Il  mondo della "web reputation" è estremamente complesso e le variabili in  gioco sono moltissime. Ad esempio, sapevi che esistono delle situazioni  in cui le recensioni negative vengono utilizzate come strumento di ricatto nei  confronti del venditore o fornitore di un servizio? Ebbene si, capita  anche questo! Utenti che senza alcun rispetto per il lavoro altrui,  "minacciano" il venditore di lasciare sul suo conto recensioni negative  al fine di ottenere un qualche vantaggio (solitamente di tipo economico)  o utilizzano questo strumento per pressare il fornitore con richieste  assurde o irragionevoli.
In ogni  caso, per quanto riguarda il reale valore da attribuire ad una qualsiasi  recensione, sia essa positiva o negativa, il mio consiglio è sempre  quello di provare di persona un prodotto o servizio per farsi una propria idea sull'azienda che lo propone, tenendo bene a mente che solo il nullafacente non commette errori!
Se vuoi approfondire ulteriormente l'argomento contattami per una consulenza personalizzata.
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